Comme dit quelqu'un que je connais bien : « rien n'est simple, il faut toujours se battre et râler. »

C'est pessimiste, mais pas faux.

Pour exemple, ma dernière expérience en téléphonie mobile. Je suis désolée, c'est long et peut-être confus. En plus il n'y a même pas de chute. Mais il fallait que je l'écrive. Parce que d'autres seront peut-être dans ce cas aussi. Et qu'il faut toujours essayer :

Je suis très fidèle en téléphonie. Je suis chez le même depuis 13 ans.

A l'époque, Bouygues était le pionnier mal aimé, et ça m'a plu.

Aujourd'hui, ils sont tous les 3 presque identiques.

Et se battent pour recruter les clients chez les autres.

Samedi :

Un matin, ça m'a pris comme ça, j'ai décidé de prendre un i.phone.

Mais oui, vous savez, le petit téléphone qui fait tout sauf le café et les tartines. Un moyen de rester connectée tout le temps et d'avoir accès à ses mails partout.

J'ai regardé les offres.

Stupeur et tremblements !

Un nouveau client pouvait obtenir un i.phone pour 89 euros et un forfait.

Et moi, à 182 euros.

Quelle récompense pour ma fidélité !!

Je suis donc allée voir un vendeur de visu dans une boutique aux couleurs Bouygues, qui m'a dit d'un air navré qu'il me faudrait appeler le service clients et négocier ça avec eux.

Juste avant, je lui avais demandé quel forfait je pouvais avoir pour avoir l'équivalent de mon vieux truc de 4h + gratuit le week-end à 47 euros.

Il m'en a proposé un à environ 70 euros ! Wahhhh dis donc ! Comme j'avais d'abord regardé le site, je savais qu'il n'y avait que 2h au lieu de 4. J'explique.

« Ah, » s'étonne-til… « Vous voulez garder les mêmes avantages ???? »

Ben oui mon coco. C'est dingue hein ?

Il me propose donc une option à 10 euros qui me donnerait les mêmes avantages acquis + l'accès web. Pour 57 euros, donc.

Ben voilà, t'as compris mon grand…

OK. De toute façon il ne pourra rien pour moi, mais je sais maintenant que ça existe.

J'appelle le merveilleux service clients.

Maligne, je ne dis pas : « Bonjour, je meurs d'envie d'avoir un i.phone je vous en prie exaucez-moi », mais : « Bonjour, je voudrais savoir à quelle date je peux résilier mon contrat chez vous. »

Hé hé hé.

La réaction est évidente. La jeune damoiselle m'apprend que je ne suis plus engagée et me demande pourquoi comment que s'est-il passé oh cliente adorée ?

J'explique mon problème.

Elle va voir sa chef, ou me met en attente pendant qu'elle va s'acheter un Snikers au distributeur mais pour moi c'est pareil.

Elle revient triomphante. Elle a réussi à m'obtenir le même avantage que les petits nouveaux !

Je ne saute pas au plafond car c'est pour moi la moindre des choses.

Nous passons au forfait. Elle m'en propose un qui me paraît très bien, à 59 euros, gratuit à partir de 18h et le week-end pour 2h de communications.

OK c'est vendu.

Je la remercie bien chaleureusement et m'endort sereinement.

Dimanche :

Le lendemain, à tout hasard, je vérifie mon compte sur le site.

Cette pétasse m'avait menti ou s'était trompée, mais en tous cas, mon forfait allait me coûter 71 euros si vous voulais les avantages dont elle m'avait parlé !!!

J'hallucine.

Je décroche mon téléphone.

Manque de pot c'est dimanche, y'a que la voix automatique mais pas âme qui vive.

Je fulmine jusqu'au lendemain et change moi-même mon option (effet dans 1 mois) en gratuit à partir de 19h à 59 euros. Même prix mais moins bien que la proposition initiale.

Lundi :

Je me force à être aimable, mais ferme.

J'explique mon cas.

Diplomate, mmon interlocutrice ne met en cause ni ma parole ni celle de la pétasse sus-nommée.

Elle m'explique que mon compte ne tient pas compte de mon engagement 24 mois et que j'ai donc une remise de 6 euros. C'est donc 65 et non 71.

Oui, mais non quand même.

Ça ne colle pas et je ne suis pas d'accord.

Et en plus même si on change maintenant je suis obligée de payer 1 mois l'erreur de l'autre.

Je râloche.

Finalement, à force de jouer miss pénible, avec mes 59 euros, je n'ai pas 2h mais 3h et la gratuité après 19h, et elle m'offre 20 minutes Kdo pour me dédommager un peu.

Je suis satisfaite mais pas débordante de joie, et ma confiance est ébranlée.

Je n'ai pas encore reçu le téléphone, il peut encore se passer plein de choses !!!